화난 사람들은 상대할 때는 사실을 열거해 봤자 아무런 소용이 없다. 상대방의 말을 경청하고, 그의 입장에 공감하고, 그를 존중하고 있음을 보여주면 98퍼센트의 사람들이 그냥 누그러질 것이다. -앤드류 매튜스 오늘의 영단어 - lethal : 죽음을 가져오는, 치사의, 치명적인오늘의 영단어 - psychoanalyst : 정신분석가비폭력은 악을 행하는 인간의 의지에 얌전하게 복종하는 것이 아니고, 폭력자의 의지에 대해서 온 영혼을 던지는 것이다. - M. 간디 오늘의 영단어 - live-in girlfriend : 동거녀오늘의 영단어 - neutrality : 중립, 중립성오늘의 영단어 - nurse : 유모, 간호원: 아이 보다, 돌보다, 적을 먹이다, 간호하다Do in Rome as the Romans do. (로마에 가면 로마인의 풍습을 따라라.)오늘의 영단어 - funeral director : 장의사오늘의 영단어 - diplomat : 외교관, 외교가